服务条款与细则

1. 服务主体与书面约定

本服务以 Remembrance Films（念 · 影像）品牌提供。经营主体法定名称、注册资料及收款主体【待确认】，须在正式报价及付款前向客户列明。

具体拍摄日期、地点、服务人数、拍摄范围、收费及交付内容，以双方书面确认的报价单与服务约定为准。所有费用及重要条款须在客户确认预约前提供；服务方不得单方面更改已确认的价格或范围。书面确认可通过报价单、电子邮件或双方认可的 WhatsApp 文字记录完成。

2. 服务地区与外地拍摄

标准套餐适用于巴生谷 40 公里以内的活动。距离起算地点及计算方式【待确认】，须在预约前书面列明。上述范围以外的活动将另收交通费及住宿费，具体安排和费用须在预约前书面确认。

报价应说明停车、过路费、住宿（如适用）及其他可能产生的费用是否已包含；未获客户同意，不额外收取未约定的费用。标准服务范围的具体地点或边界，应在报价时明确。

3. 预约、定金与尾款

双方须确认档期、服务范围、报价及付款安排。收到约定定金并由服务方书面确认后，预约正式成立；询价或生成网站咨询文字本身不构成预约确认。

客户支付总费用的 50% 作为定金，剩余 50% 为尾款。

付款期限保留待确认：定金于拍摄服务开始前 1–2 天支付；尾款于最后一个约定拍摄日结束后 1 天内付清。

如预约时距离服务开始不足 1 天，须根据实际拍摄需求另行报价，并另行书面确认付款时间。任何紧急安排附加费用须事先列明并取得同意。

服务方提供付款确认或收据，定金用于抵扣总服务费。取消及退款安排请参阅第 5 条，并受适用法律约束。

4. 拍摄时数、服务范围与加时

单日录像套餐拍摄范围为 4–6 小时，具体起止时间须在报价单列明。两天、三天套餐须分别写明每日拍摄时段、地点和重要环节；多日服务不表示连续 24 小时驻场。

纯摄影服务交付 200–500 张调色后的照片，通过云端链接供家属下载。具体拍摄时段须在预约前书面确认。

等候、场地之间的交通和转场是否计入拍摄时数，须在预约前明确。火化、安葬等环节如超出约定时段，须先沟通可行性及费用。

加时须由客户指定联系人书面确认。加时费率及计费单位为【待确认】，不得在结束后才单方面追加。

我们理解家属可能希望有更多照片或影片，我们愿意提前聆听与讨论，在可行范围内调整安排，但最终服务时数、交付内容与加时安排，仍以书面确认为准。

5. 客户取消、仪式取消与改期

如需取消、变更仪式日期或地点，请尽早通过书面方式通知。改期须重新确认档期、服务范围及费用，原档期并不自动保证适用于新日期。

客户主动取消已确认的预约时，已付的 50% 定金原则上不予退还；但本条不适用于服务方无法履约的情形，也不排除适用法律要求的退款或其他补救。具体处理须结合取消原因、已履行服务及适用法律确定。

服务方如无法按约提供服务，应立即通知客户。替代团队须经客户同意，不得强制接受；如无法达成替代安排，应退还未提供服务部分的已付款项，并按适用法律处理其他责任。

6. 家属联系人、场地许可与拍摄边界

客户应指定一名有权确认安排的家属或联系人，与团队及礼仪负责人协调流程、拍摄禁忌及临时变更。

拍摄前须确认场地和宗教仪式的摄影、录像及收音规则。对逝者近距离画面、遗容、儿童、宾客特写和不愿入镜的人士，应按具体同意及安排处理；一名家属的签字不应被视为所有在场人士的无限授权。

团队以不打扰仪式及尊重家属为原则。受场地限制、临时禁拍、遮挡或安全因素影响时，应及时与指定联系人沟通，采取合理替代方式；不承诺在任何条件下均能取得每一个指定镜头。

7. 交付内容、方式与时间

报价单应列明摄影照片数量或交付选择标准、基本修图范围、影片版本与长度、分辨率、文件格式及交付方式。

现有录像套餐的成片时长为：单日 5–10 分钟、两天 10–20 分钟、三天 20–30 分钟。精华剪辑不等同于交付连续、未经删减的完整仪式录像；如需全程版本，须事先另行书面约定。

照片交付时限、影片初稿时限及起算点为【待确认】。如因客户补交素材或审批延误而影响时限，须说明影响并书面确认新日期；其他延迟亦应及时通知，不作无限期顺延。

RAW 照片、所有原始录像、剪辑工程文件、相册、USB、直播和额外影片版本，是否包含在报价内须逐项写明，不默认承诺交付。

8. 修改与成品核对

报价单应说明包含的影片修改轮数、客户提出反馈的时间，以及额外修改费用。具体数值均为【待确认】。

每轮反馈建议由指定联系人统一提交，避免家属之间出现相互冲突的指示。修改范围可包括姓名、日期、字幕及约定范围内的画面调整；重新剪辑结构、增加影片长度或新增版本，须先提供报价并取得同意。

姓名、日期或字幕与客户已确认资料不符等服务方错误，应予纠正，不占用客户付费修改额度。不以客户暂未回复自动视为放弃法定权利或接受有缺陷的成品。

9. 客户影像隐私

客户影像以私人方式交付。依品牌现有政策，团队不会在社交媒体发布或分享客户殡葬照片及影片，即使家属愿意授权。

预约服务本身不等于客户授权团队将其影像用于网站宣传、AI 二次创作或 AI 模型训练。任何以客户素材为基础的 AI 处理及网站展示，须在符合既定社交媒体禁发政策的前提下，另行明确约定用途、范围及适用同意。

经营主体、所收集资料、用途、资料来源、第三方及云端处理、保存安排，以及查询、更正和投诉的联系方法，须在收集相关资料前通过独立隐私通知说明。本条不代替该通知，也不视为家属已经作出所有隐私授权。

10. 文件保存、下载与删除

下载链接有效期为 30 天，原始素材保存期为 30 天，最终成品保存期为 30 天。三项期限各自的起算日期【待确认】，须在预约前书面列明，并在交付时再次提醒。

客户收到成品后应及时下载并另行备份。团队依约及适用法律保存资料，不承诺永久保管；保存期届满后的删除或延长安排须事先说明。不得以此免除保存期内因团队未尽合理注意而产生的责任。

11. 照片、影片、家属素材与音乐权利

成品及委托拍摄作品的版权归属、家属复制和分享范围、第三方素材授权限制，应由双方书面列明，并按适用法律核对。不能简单默认「付款后全部版权仍归摄影师」或「付款自动取得所有第三方素材的版权」。

家属提供的旧照片、影片、文字和音乐，应具有相应使用权限。团队须在制作前核对适用授权；购买一首歌曲或播放平台会员并不当然等于取得把歌曲配入影片的权利。

可提供具有适当许可的音乐选择。客户指定歌曲如未获得所需授权，应先说明限制及其他选择；第三方许可费用（如有）须在使用前确认，不把所有侵权责任一概转嫁给客户。

12. 人员异常、技术故障与不可控制事件

如发生人员突发状况、设备或存储故障、极端天气、场地关闭或其他影响服务的事件，团队应采取合理预防、备份和减轻损失措施，并及时通知客户。

须按实际影响协商替代人员、调整拍摄范围、改期、补救或未提供部分的退款。不可控制事件不等同于团队在任何情况下都不承担责任，也不能以概括免责条款排除适用法律规定的责任。

13. 意见反馈、争议与法定权利

客户如对拍摄或成品有疑问，可通过 WhatsApp +60 11-5665 2752 联系我们，说明问题及所需协助。双方优先通过书面沟通寻求合理解决。

本服务约定适用马来西亚法律。本约定不排除或限制客户依法享有、不能被排除的权利，也不以「团队拥有最终解释权」取代双方协商或法定争议处理途径。

14. 报价与条款确认

正式报价应在付款前提供给客户，并记录客户对服务范围、总费用、付款、取消改期及隐私安排的确认。后续重要变更须双方书面同意。

如礼仪公司代订，须另行确认谁是签约方、付款方、家属授权联系人、成品接收人，以及如何处理取消改期及客户资料。不能仅因礼仪公司支付费用，就默认其有权取得或公开家属影像。